1. Okres na zwrot lub wymianę
Brookgather (dalej „my”) umożliwiamy zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
2. Kiedy można zgłosić zwrot lub wymianę
Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:
-
produkt posiada wady wizualne;
-
produkt wykazuje wady jakościowe;
-
produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco różni się kolorem od prezentowanych zdjęć;
-
otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
-
chcesz skorzystać z prawa zwrotu bez podawania przyczyny.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami.
3. Procedura zwrotu
Krok 1
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
przyczynę zwrotu;
-
zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem (jeżeli dotyczy).
Krok 2
Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je zweryfikujemy. Po jego zaakceptowaniu przekażemy instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Adres zwrotu:
100 Cactus St #1423, Lake Jackson, TX 77566, United States
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną ułatwiającą odesłanie produktu.
Krok 3
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan oraz zgodność zgłoszenia.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1
Prześlij zgłoszenie drogą mailową lub telefoniczną, podając:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód wymiany;
-
zdjęcia lub nagranie produktu, jeżeli jest to wymagane.
Krok 2
Po pozytywnej weryfikacji przekażemy adres zwrotu:
100 Cactus St #1423, Lake Jackson, TX 77566, United States
Krok 3
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli.
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Zwrot zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od czasu realizacji przez bank lub wystawcę karty.
Jeżeli środki nie pojawią się po upływie tego czasu, prosimy o kontakt z nami.
6. Koszty zwrotu i wymiany
Koszty zwrotu pokrywamy w przypadku:
-
wad jakościowych;
-
uszkodzeń produktu;
-
nieprzyjemnego zapachu;
-
znacznych różnic kolorystycznych;
-
otrzymania niewłaściwego produktu.
Jeżeli zwrot lub wymiana następuje bez podania przyczyny, koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Zgłoszenia są rozpatrywane na podstawie przekazanych informacji oraz stanu otrzymanego produktu.
Zwrot środków lub wymiana mogą zostać zrealizowane po zakończeniu kontroli zwróconego produktu.
Dane kontaktowe:
Adres: 100 Cactus St #1423, Lake Jackson, TX 77566, United States
Telefon: +1 (281) 969-8812
E-mail: care@brookgather.com
Godziny otwarcia: Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)